Có vấn đề với tài khoản Chúng tôi xử lý nhanh

KYC — Know Your người dùng — là quy trình xác minh danh tính bằng giấy tờ tuỳ thân. Tài khoản hoàn tất KYC thường được mở khóa đầy đủ tính năng nạp và rút theo chính sách của nền tảng

OTP — One-Time mật khẩu — là mã số dùng một lần gửi về điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập từ thiết bị mới, đặt lại mật khẩu hoặc xác nhận các thay đổi nhạy cảm trong tài khoản

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc khi chưa hoàn tất xác minh yêu cầu. Trong trạng thái này, một số tính năng bị hạn chế cho đến khi vấn đề được xử lý xong.

Có. Xác minh số điện thoại chỉ xác nhận bạn sở hữu số SĐT đăng ký, thường qua OTP. KYC là bước riêng, yêu cầu ảnh giấy tờ tuỳ thân để xác nhận danh tính thực của chủ tài khoản.

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản từ một thiết bị cụ thể. Lịch sử phiên cho thấy thiết bị nào đã đăng nhập, giúp bạn phát hiện truy cập lạ và đăng xuất từ xa.

Liên kết ví — như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — là việc kết nối ví điện tử với tài khoản để nạp và rút nhanh hơn. Số điện thoại trên ví phải khớp với số điện thoại đăng ký tài khoản.

Mỗi giao dịch nạp hoặc rút được gán một mã tham chiếu duy nhất. Khi liên hệ hỗ trợ về một giao dịch cụ thể, cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ tra cứu chính xác và nhanh hơn nhiều.

Chính sách một tài khoản mỗi người được áp dụng nghiêm. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một cá nhân, các tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ để xem xét theo quy trình nội bộ.

SSL — an toàn Sockets Layer — là giao thức mã hóa bảo vệ dữ liệu truyền giữa thiết bị bạn và máy chủ. Thông tin tài khoản, mật khẩu và số ví được mã hóa, không bị đọc nếu bị chặn giữa chừng

Số dư chờ xử lý là khoản tiền đã được ghi nhận vào hệ thống nhưng chưa được chuyển về ví hoặc tài khoản ngân hàng. Thường xuất hiện trong giai đoạn xác minh giao dịch rút tiền đang chờ kiểm duyệt.